travailler en service client génère du stress, c'est connu.
mais depuis quand travailler en service client ou sur la satisfaction client doit faire des salariés la cible facile de la vindicte via les réseaux sociaux dès lors qu'il y a un "couac", une erreur ?
récemment deux clients m'ont insultée via des réseaux professionnels allant jusqu'à adresser des messages diffamants à des personnes de mes réseaux.
certes ils ont été "rappelés à l'ordre" par les sites en question mais le mal était fait.
parce qu'une réponse n'a pas été apportée en moins de 3h, un autre va afficher un message ironique et flirtant avec la diffamation sur un autre réseau social.
je suis fatiguée de cette pression constante.
et d'autant plus fatiguée que je me rends compte via les réseaux auxquels pourtant j'ai plaisir à participer, que chaque jour dans mes fils d'actualité défilent par moins d'une vingtaine de récriminations en tous genres, la "culture du fail"...
un colis n'arrive pas ? pas content de l'accueil d'un magasin, d'un plat qui est servi, d'un échantillon qu'on ne donne pas, de la réponse d'un conseiller ? allons-y, diffusons via twitter, facebook, instagram tout le mal qu'on pense et tant qu'on y est n'hésitons pas à citer une personne ou à mettre une photo, c'est tellement plus viral.
pense t-on un instant à ceux qui se prennent de plein fouet ce genre de message?
non, bien sûr que non, et puis c'est l'entreprise, la marque que l'on vise, n'est-ce pas ?
ceux qui sont derrière doivent savoir prendre du recul...
personne ne songe qu'il arrive un moment où prendre du recul n'est plus possible, que la pression est telle que d'un coup on provoque le "fail" ultime, "envoyer paître" et sans remords un client en se disant que si la sanction tombe, elle sera accueillie avec soulagement.
il y a longtemps que je n'avais pas parlé de mon travail via le blog,
et c'est peut-être, certainement même, parce que je me bats contre moi-même depuis vendredi soir pour ne pas ouvrir mes icônes de travail, ne pas retourner dans l'open space, que j'ai eu besoin que "ça sorte".
ça et le fait que mon blackberry n'est plus et que depuis mardi, je dois composer avec un xperia...
et que vraiment,
non vraiment,
je n'aime pas le tactile ;)
mais comme pas tactile mais tactile quand même, j'ai fait ma touriste à Montmartre...
monter et descendre escaliers et rues étroites,
trouver les touristes bien patients quand il s'agit de photographier la moindre vue,
se laisser emporter par la foule et au moment où on s'y attend le moins retrouver le calme et se croire à la campagne,
profiter du moindre rayon de soleil,
se dire que malgré la foule, Montmartre est magique.
et voilà comment je n'ai pas travaillé ni mangé de chocolat.
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